Responsable hebergement h/f

Depuis 1976 et sa création par la famille Taittinger, Louvre Hotels Group a connu une croissance constante.

Française, l'entreprise s'est progressivement tournée vers l'international ; comme en 2009, lors de son mariage avec Golden Tulip Hospitality et son large portefeuille d'hôtels dans le monde.

La reprise en 2015 par Jin Jiang International, leader du tourisme chinois et, plus récemment, l'ajout du groupe indien Sarovar à notre portefeuille de marques, ont été point tournant dans notre développement.

Aujourd'hui, nous sommes particulièrement fiers de faire partie de Jin Jiang International, 2ème groupe hôtelier mondial et d'être le 2ème groupe européen : Louvre Hotels Group détient un réseau exploitant environ 1 700 hôtels, de 1 à 5 étoiles, dans 70 pays à travers le monde ! Hôtel Kyriad Prestige - 4 *- 98 chambres. Le responsable de l'hébergement, assiste le directeur d'établissement, garantit une expérience client sans faille, allie la gestion des équipes, l'optimisation des services. Rôle-clé, qui requiert des compétences en organisation, gestion et communication. Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence régulière sur le terrain et sa disponibilité.

DESCRIPTION DU POSTE
- Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
- Manage et motive les équipes pour offrir une prestation de qualité au client
- Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management) - Gère les OTA - Gère le bon suivis des encaissements et de la Facturations
- Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
- Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels : former, faire évoluer, encadrer et conseiller ; mener des évaluations des performances et résoudre les problèmes des responsables et des membres des services.
- Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe.
- Evaluer les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de
produits / services qui s'imposent, le cas échéant.
- Veiller à la satisfaction des collaborateurs et des clients de l'hôtel, tout en restant
compétitifs sur le marché.
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.
- Etre une source d'inspiration pour l'ensemble du personnel de l'hôtel afin de l'inciter à proposer des performances dignes de notre établissement - Interagir de manière positive avec tous les membres de l'équipe afin de garantir aux clients l'accueil attendu.
- Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Gérer les dépenses d'exploitation dans le respect des directives budgétaires.
- Est garant de la bonne gestion de son département
- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel : Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Respecte et veille au respect des engagements pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets)
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre
- Excellente capacité de prise de décisions.
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à s'adapter à un environnement de travail qui évolue.
- Capacité à communiquer à tous les niveaux.
- Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
- Excellentes compétences organisationnelles.
- Compétences informatiques
- Maîtrise de l'anglais et autres compétences linguistiques.