Ambassadeurs f/h ligne 18

Pour l'ouverture de la ligne 18 venez participer au recrutement dans le cadre d'une Méthode de Recrutement par Simulation. Faites vous recruter sans CV et grâce à vos habiletés. Information collective dans l'agence France Travail de Palaiseau le 1er Octobre, 3 sessions, candidater pour vous inscrire à une des sessions.

En tant qu'ambassadeurs vous aurez pour mission :
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- Garantir la disponibilité des équipements (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles.) ainsi que le bon état des installations en gare, dans les trains grâce :
o à vos actions de surveillance lors des tournées gare
o à vos gestes de maintenance de niveau 1
o aux signalements que vous ouvrirez et suivrez auprès des services compétents

- Assurer aux voyageurs, un haut niveau de confort et de qualité de service
o Par des campagnes de contrôle qualité dans les gares et les rames : propreté, confort, état des équipements, informations voyageurs.
o En étant à l'écoute des besoins et attentes des voyageurs
o Vous êtes force de proposition au quotidien pour faire des gares de la ligne 18 des espaces précurseurs en matière de relation client : des lieux où les voyageurs se sentent bien, à leur image et qu'ils empruntent par choix
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- En situation nominale comme perturbée, vous déployez, en gare comme à bord des trains, la politique de relation client et d'information voyageurs définie par Keolis en accord avec IDF Mobilités
- En situations perturbées vous interviendrez en temps réel pour limiter les répercussions voyageurs et mettez en œuvre les mesures correctives pour un retour à la normale dans les meilleurs délais
- Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôle.
Compétent sur les gares de votre périmètre, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et à intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro
Compétences exigées :
- Très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.
- Excellente communication et gout de l'échange avec autrui
- Réactivité et sang-froid face aux imprévus
- Rigueur dans l'application des procédures et règles de sécurité
- Force de proposition