Technicien qualité h/f

Présents dans le secteur hospitalier, la médecine de proximité ainsi que l'hospitalisation à domicile, nos établissements sanitaires proposent une offre de soins spécialisés de haute qualité portés par une gouvernance exemplaire.

L'ensemble des établissements de la filière sanitaire de la CRf représente près de 2000 lits et places répartis dans 10 régions du territoire métropolitain, avec 29 établissements hyperspécialisés, dans les champs du MCO (Médecine Chirurgie Obstétrique), SMR (Soin Médicaux de Réadaptation), HAD (Hospitalisation à Domicile) et pédopsychiatrie.

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Qualité (H/F)

Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein à pourvoir dès que possible basé à Reims.

Le Pôle Marne et Aisne de la Croix-Rouge française regroupe plusieurs établissements médico-sociaux et sanitaires oeuvrant pour le maintien à domicile.

L'ensemble des équipes est composé d'infirmiers, aides-soignants, médecins coordonnateurs et personnels administratifs, travaillant en coordination avec les professionnels de santé libéraux et les hôpitaux.

La qualité, la dignité, l'écoute et la solidarité guident les actions du pôle, en cohérence avec les valeurs de la Croix-Rouge française. L'adaptation continue aux besoins locaux et l'innovation dans les pratiques renforcent chaque jour la pertinence de ces dispositifs.

Les activités installées dans cette structure sont :
- Pôle de la Marne :

> 1 service d'Hospitalisation À Domicile (HAD)

> 1 SSIAD (Reims) avec une antenne (Epernay)
- Pôle de l'Aisne :

> 1service d'Hospitalisation À Domicile (HAD)

> 1 SSIAD

> 1 CSI Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vous serez en charge du suivi et de l'amélioration continue du système de management de la qualité et de la gestion des risques afin de garantir la sécurité et la satisfaction des patients et dans le respect des priorités stratégiques de l'établissement et des exigences du domaine d'expertise.

Vos missions sur les pôles de soins à domicile de l'Aisne et de la Marne et sous la responsabilité du Directeur adjoint :

ASSURER LE SUIVI DES DEMARCHES QUALITE ET DE GESTION DES RISQUES
- Assurer le suivi et la communication auprès des équipes des objectifs qualité et de gestion des risques définis par l'établissement
- Assurer le suivi du plan d'évaluations internes et externes
- Participer au suivi des indicateurs
- S'assurer de l'appropriation des documents qualité par les professionnels
- Participer à la rédaction et à la diffusion du bilan des démarches qualité et gestion des risques
- Assurer la mutualisation des outils et l'harmonisation des outils et pratiques entre les 2 pôles

PARTICIPER À L'ÉLABORATION DES PROCESS ET OUTILS QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES
- Accompagner les équipes à la rédaction des documents qualité en concertation avec les professionnels de terrain et les filières métier et les mettre en ligne sur l'outil dédié (Ageval, google workspace)
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des plans de gestion de crise et de continuité d'activité (PGTHSSE, PSE, PCRA)
- Participer à l'élaboration et actualiser les cartographies des risques en lien avec la gouvernance de l'établissement.
- Assurer le suivi de la gestion documentaire et l'utilisation des drives partagés

ACCOMPAGNER ET SUIVRE LES DÉMARCHES QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES (AUDITS, ÉVALUATIONS INTERNES ET EXTERNES)
- S'assurer que l'établissement réponds aux exigences qualité des tutelles (ARS, HAS) pour cela connaître les référentiels et animer la préparation aux démarches de certification de la HAS(contrôle interne et externe, sensibilisation des équipes)
- Accompagner la planification et la réalisation des missions d'évaluations, dans le cadre des démarches de contrôle interne et externe
- S'assurer de la tenue et du fonctionnement des instances en lien avec la CME et le CODIR
- Organiser le suivi des déclarations des événements indésirables et participer à leur analyse (CREX)
- Suivre les Plans d'Action Qualité des différents établissements et assurer le suivi des actions d'amélioration et en référer à la Direction
- Suivre les plaintes, les réclamations et la satisfaction/expérience des usagers quel qu'en soit le canal (y compris avis Google) et les plans d'actions associés
- Participer à la veille réglementaire et garantir l'application des protocoles qualité.

ANIMER, SENSIBILISER SUR LA DÉMARCHE QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES ET APPLIQUER UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION CONTINUE
- Participer aux actions d'information et de promotion sur les démarches qualité
- Appuyer les actions de communication interne et externe dans son domaine d'expertise (rédaction de contenus, participation à des événements)
- Animer des sessions de formation/ sensibilisation
- Proposer des axes d'amélioration des pratiques et des procédures

TRAVAILLER EN RÉSEAU et PARTAGER SES COMPÉTENCES
- Participer au réseau national organisé par les Référents Qualité Nationaux filière sanitaire et filière personnes âgées-domicile

S'inscrire dans les réseaux locaux et nationaux (SRA GE OMEDIT, CPIAS)