Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur aéronautique un Responsable ADV H/F, basé à Corbeil Essonnes (91).
Vos missions
Le/La Responsable Administration des Ventes et Techniques a pour finalité de garantir la bonne exécution des processus de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et au suivi client, en assurant fiabilité, conformité et qualité de service.
Il/Elle pilote les équipes ADV et techniques afin d'optimiser la performance opérationnelle, la satisfaction client et la coordination entre les services commerciaux, techniques, logistiques et financiers, tout en contribuant à l'amélioration continue des outils et des processus.
Missions :
Le Responsable Administration des ventes et service France (H/F) aura pour principales missions :
- Management du service Administration des ventes
- Dirige l'administration des ventes France (métropole + DROM/COM)
- Manage, anime et supervise l'équipe ADV France (5 chargées de clientèle + 2 alternantes)
- Organise le service
- Assure la sélection, la formation, le développement du personnel du service.
- Est membre du Comité de direction de la filiale et participe aux CODIR France
- Gestion des marchés publics (en collaboration avec la Chargée de l'administration des ventes du secteur correspondant) :
- Superviser la réponse et le suivi des appels d'offre en coordination avec la coordonnatrice du service ADV
- Signature des documents de marché public (délégation de signature)
- Valider les offres en collaboration avec le Directeur France.
- Commandes clients :
- Superviser la gestion des commandes « réactifs et consommables et pièces détachées » et des CPR ;
- Gérer la facturation des commandes d'instruments. En coordination avec la coordinatrice du service
- Contrats clients :
- Superviser la vie des contrats (renouvellement des contrats, augmentation des prix etc)
- Réceptionner les demandes émanant du service commercial et validées par le Directeur France, les contrôler et les transmettre à l'une des Chargées de l'administration des ventes ;
- Contrôler la mise en place des différents contrats clients ;
- Contrôler le suivi des contrats en cours ; en coordination avec la coordinatrice du service client
- Contrôler la facturation des contrats ;
- Contrôler les éventuels retards de paiements et anime le comité cash collection
- Analyser les dossiers de litiges et mettre en place des actions correctives
- Gestion des contrats et Marchés de maintenance
- Rédiger les offres et les transmettre pour validation au Directeur France ;
- Intégrer les contrats de maintenance dans l'ERP ;
- Superviser la vie des contrats :
- Gérer la facturation des contrats de maintenance ;
- Assurer le suivi du contrat et/ou du marché (reconduction, renouvellement, sorties de garantie).
- Superviser la rédaction des devis, clôture et facturation des interventions et consommables
- Prévisions :
- Participer avec le Directeur France à l'élaboration des Prévisions de Ventes ;
- Evaluer et participer au calcul des remises de fin d'année ;
- Participer à l'élaboration du reporting mensuel ;
- Effectuer des analyses statistiques pour le Directeur France ou le Directeur National des Ventes ou les Responsables Commerciaux ;
- Elaborer, suivre les KPI du service.
- Gestion des projets
- Participer à différents projets de l'entreprise : IT, Finance, Logistique etc
- Piloter et mettre en place des projets pour l'amélioration des process du service ou de la filiale
Profil recherché
- Minimum 5 ans d'expérience réussie dans une fonction d'administration des ventes
- Expérience confirmée en management d'équipe
- Bonne connaissance et maîtrise d'un ERP, idéalement Sage (la connaissance de SAP serait un atout)
- Maîtrise d'un CRM, notamment Microsoft Dynamics
- Dispose d'une compétence analytique et logique financière
- Fort sens du service client et orientation satisfaction
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
Savoir-être
- Leader, sens du management
- Dynamisme
- Rigueur
- Prise d'initiative
- Orientation résultats
- Esprit d'équipe
- Culture de la satisfaction client
- Prise de parole en public
- Travail transverse
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 50000 € - 55000 € par an
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