Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maitrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif. Chez adista, nous sommes là pour simplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des services agiles, adaptés, et vraiment utiles.
Et pour ça, nous avons besoin de toi !
Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés, en s'appuyant sur :
- +1300 collaborateurs et collaboratrices passionnés,
- 40 agences et 16 datacenters partout en France,
- Et 353 M€ de chiffre d'affaires en 2025
Ton rôle :
En intégrant notre équipe Agil'IT Desktop au seinde la Direction RUN, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.
Ce que tu vas faire au quotidien :
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie,
- Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs,
- Gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou chronophages,
- Suivre les incidents et les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au long du processus de résolution,
- Intervenir régulièrement sur les sites clients en mode "régie
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support,
- Mettre à jour la base de connaissances,
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