Chargé de service après vente (sav) (h/f)

CDI mi temps, du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00.

Réceptionner les demandes SAV des clients par téléphone, e-mail, formulaire, comptoir ou tout autre canal utilisé par Energyson.
Accueillir le client, écouter sa demande et identifier la nature du problème rencontré.
Reformuler la demande si nécessaire afin de s'assurer de sa bonne compréhension.
Collecter les informations nécessaires au traitement du dossier : coordonnées client, numéro de commande ou facture, référence produit, numéro de série, date d'achat, description du problème, photos, vidéos ou documents utiles.
Vérifier que la demande concerne bien un produit ou une commande Energyson.
Contrôler la présence des documents nécessaires : facture, preuve d'achat, numéro de série, photos, accessoires ou éléments demandés.
Réaliser une première qualification de la demande : SAV, retour, échange, erreur de commande, problème transport, demande commerciale ou demande technique.
Identifier si la demande relève potentiellement d'une prise en charge sous garantie ou hors garantie.
Vérifier les éléments de base liés à la garantie : date d'achat, durée de garantie connue, preuve d'achat, conditions apparentes d'utilisation, état du produit et informations fournisseur disponibles.
Informer le client des premières modalités de prise en charge selon le cas : garantie, hors garantie, demande d'expertise, devis éventuel ou refus possible après analyse.
Créer ou préparer le dossier SAV dans l'outil interne.
Renseigner clairement les informations collectées dans le dossier client.
Classer la demande selon les procédures internes Energyson : sous garantie, hors garantie, à confirmer, attente client, attente fournisseur ou autre statut défini.
Constituer le dossier destiné au fournisseur ou fabricant lorsque la procédure le nécessite.
Transmettre au fournisseur les informations nécessaires à l'ouverture ou à l'analyse du dossier SAV : preuve d'achat, référence produit, numéro de série, description de la panne, photos, vidéos et tout document demandé.
Assurer les premiers échanges administratifs avec le fournisseur pour l'ouverture du dossier SAV.
Suivre les demandes d'informations complémentaires formulées par le fournisseur.
Relancer le client en cas d'information manquante nécessaire à l'ouverture ou à la poursuite du dossier.
Relancer le fournisseur lorsque des éléments sont nécessaires pour permettre l'avancement de la prise en charge.
Transmettre au service concerné les retours du fournisseur : acceptation de prise en charge, refus, demande de retour produit, demande de devis, procédure spécifique ou consigne technique.
Identifier les cas nécessitant une validation interne avant toute action : hors garantie, devis, échange, avoir, remboursement, geste commercial ou frais de transport.
Orienter les dossiers hors garantie vers la procédure adaptée : demande de devis, accord client, validation interne ou transmission au service compétent.
Informer le client de l'état d'avancement initial du dossier lorsque des éléments fournisseur ou internes sont disponibles.
Signaler les demandes urgentes, sensibles, bloquées ou incomplètes au bon interlocuteur.
Transmettre le dossier complet au service ou à l'interlocuteur compétent : SAV, technique, commercial, logistique, responsable concerné ou fournisseur.
Veiller à la bonne qualité des informations transmises afin de faciliter le traitement par le service SAV, le fournisseur ou le fabricant.
Respecter les procédures internes Energyson et les procédures SAV propres à chaque fournisseur.
Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante avec le client lors de la prise en charge.
Nous offrons un environnement stimulant où votre expertise contribuera directement à la fidélisation de nos clients. Si vous souhaitez relever ce défi, n'hésitez pas à postuler.