Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Consultant informatique cem (H/F) 1. Gestion fonctionnelle & pilotage client ? Suivi régulier des demandes clients (ticketing, évolutions, incidents). ? Animation du portefeuille client : points réguliers, priorisation, communication. Public ? Recueil des besoins (Ateliers, cadrage, reformulation des attentes). ? Rédaction des SOW (demandes additionnelles dans le cadre du RUN). ? Gestion de la relation client et accompagnement dans l'utilisation de la plateforme. 2. Delivery / Paramétrage / Configuration ? Paramétrage fonctionnel de la plateforme CEM (collecte, analyses, dashboards). ? Implémentation des évolutions, modifications ou optimisations demandées. ? Configuration simple (formulaires, règles, mapping, triggers, ciblage?). ? Gestion des tâches déléguées par le client. 3. Coordination interne & suivi des ressources ? Pilotage des intégrateurs techniques pour les tâches nécessitant une expertise avancée. ? Suivi du temps consommé par les équipes techniques (charges, avancement). ? Restitution auprès du client du suivi du temps billable et ajustements nécessaires ? Vérification de la faisabilité technique (en lien avec intégrateurs et produit). 4. Gestion de projet ? Cadrage fonctionnel et technique des demandes. ? Élaboration des plannings et suivi des livraisons. ? Gestion de la communication client. ? Suivi de la qualité, des délais et du budget projet. ?? Suivi de son temps hebdomadaire : Jira/Tempo ? Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d'un portefeuille clients. ? Expérience en gestion de projet (pilotage, animation, budget, planning). ? Capacité à analyser les besoins et rédiger des spécifications fonctionnelles. Public ? Connaissance ou expérience préalable sur une solution SaaS (paramétrage/configuration). ? Notions en HTML/CSS et utilisation SFTP (lecture, modifications simples). ? Maîtrise avancée d'Excel (analyses, tableaux, imports/exports). ? Connaissance Jira/ Tempo (création et suivi de tickets) ?? Anglais professionnel (écrit/oral). Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 9 mois
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.