Conseiller en solutions budgétaires (h/f)

Le poste

1. Gérer à distance un portefeuille de clients débiteurs irréguliers
2. Établir un diagnostic précis de leur situation budgétaire
3. Négocier et proposer des solutions adaptées et durables
4. Assurer le suivi des engagements pris et accompagner le retour à une situation saine
5. Participer à l’amélioration de la qualité et fluidité des activités de l’équipe (saisie de dossiers, suivi d'appels, planification de rendez-vous)
6. Prendre les appels entrants en fin de boucle et orienter les clients
7. Appliquer les règles de qualité de service et les standards d’accueil en vigueur

Le profil recherché

Profil recherché
8. Niveau Bac validé avec minimum 3 ans d’expérience, ou Bac avec première expérience

9. Expérience indispensable dans la relation client (centre d’appels, commerce, services)

10. Expérience dans le domaine bancaire appréciée

11. À l’aise avec les outils informatiques et capable de traiter d’importants volumes de saisie

12. Excellente communication orale, écoute active, sens du client

13. Capacité d’analyse, adaptabilité, prise d’initiative



Compétences techniques recherchées :

14. Culture bancaire : souhaitée

15. Connaissance des produits bancaires et financiers : souhaitée

16. Maîtrise des techniques d’entretien et de vente : indispensable