Rattaché au Directeur Customer Success, le Customer Success Manager Inside Sales pilote un portefeuille d'environ 50 comptes MidMarket et supervise les outils de gestion automatisée dédiés à près de 500 clients Small. Vos responsabilités consisteront à : * Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé et proactif ; * Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux objectifs de leur entreprise ; * Collaborer avec les équipes internes pour garantir la mise en oeuvre des solutions et le respect des délais ; * Analyser les retours des clients pour améliorer les processus et les services proposés ; * Élaborer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des collaborations ; * Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies de développement pour le portefeuille clients ; * Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise ; * Gérer les éventuelles réclamations et s'assurer de leur résolution rapide et efficace. * Poste basé à COURBEVOIE avec un environnement de travail professionnel et stimulant. * Poste clé dans la structuration d'un pôle Customer Success en pleine expansion dans le logiciel SAAS / informatique. * Environnement stimulant, hybride, avec une forte autonomie et un impact direct sur les process.
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