Chargé de la relation client - télétravail- choix des horaires - cdi h/f

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre pôle suivi et qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client H/F en CDI 35h.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable de service, vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des mails clients,
- Répondre aux besoins des clients en réalisant des avenants ou reports de contrat si besoin,
- Contacter les partenaires pour les clients afin de leur apporter une réponse dans les meilleurs délais,
- Assurer et gérer les résiliations et les réclamations des clients,
- Gérer les contrats en instances et relancer si nécessaire les clients et/ou commerciaux,
- Relancer les clients en impayé afin de régulariser ces derniers,
- Tenir les tableaux de reporting (Suivi des dossiers administratifs, procédures et décisions administratives),
- Assurer le traitement et classement du courrier,
- Faire les remontées et alerter le responsable de service.

Pour atteindre vos missions, nous vous proposons :

- Une formation et un accompagnement individualisé dès votre intégration et tout au long de votre parcours au sein du cabinet.
- Des avantages sociaux : télétravail à hauteur de 2j par semaine - mutuelle - prévoyance - prise en charge transports en commun à hauteur de 50%.Conditions de la mission
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 21 621,60 €
- Lieu : sur site, 26 rue Émile Décorps, 69100 Villeurbanne
- Horaires : horaire de bureaux- temps pleins - choix des horaires
- Télétravail partiel

Profil recherché

- Doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'analyse, vous savez faire preuve d'adaptabilité face aux différents profils de clientèle et à leurs problématiques.
- Polyvalent(e), vous savez faire preuve de directivité face à vos interlocuteurs et votre gestion des priorités est excellente. Souriant(e), motivé(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous recherchez un environnement dynamique dans lequel vous investir pleinement.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et le Pack office, vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle ainsi qu'une bonne élocution.
- Vous avez idéalement une première expérience en back-office idéalement dans le secteur des assurances.

Pour ce poste, une bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est exigée.