Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client.
Vous garantissez la qualité des services IT délivrés, anticipez les besoins, et faites le lien entre les équipes techniques et les enjeux métier.
- Suivi opérationnel des services IT : infogérance, cloud (Azure), sécurité, PCA/PRA
- Animation des comités clients, production des KPI et reporting
- Gestion des incidents critiques, plans d'amélioration continue
- Coordination des équipes internes (support, projets, infra)
- Développement de la satisfaction et de la fidélisation client
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