Support applicatif billetique

Faire appel à Yes-IT c'est avoir la garantie de recruter le profil le plus en adéquation avec vos besoins, le mieux qualifié pour réussir dans le poste, pour s'intégrer à votre environnement de travail et pour gérer la complexité votre écosystème.
Nous intervenons sur les fonctions de gestion des projets SI (product owner, business analyst, chef.fe.s de projets IT), les expertises et métiers émergeants (cyber, green, data…), ainsi que les profils managers et techniques.
Nous recrutons dans la France entière, pour tous types de postes, du plus junior au plus senior.
Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d'aide à la mobilité, un.e support applicatif.
Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production.
Description du poste:
MISSIONS ET ACTIVITES
Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :
Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité :

- Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
- Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses
- Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
- Assister le Centre de Service & Production.
Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :

- Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
- Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.
- Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,…
Autres missions :

- Contribuer à l'amélioration continue du service : Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
- Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,…)
Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications
- A l'aise avec les outils IT afin de maitriser tes systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira)
- Rigoureux, autonome et proactif
- Capable d'adaptation, d'analyse et de synthèse
- Orienté client avec un grand sens du service
- Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral
- Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels)
- Des notions d'ITIL serait un plus
- de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif
Primes
variables
RTT
mutuelle