Vous travaillerez au sein de la R&D d'EDF et du département SEQUOIA (Services, Economie, Questions Humaines, Outils innovants et IA), département pluridisciplinaire (sciences de l'ingénieur, sciences humaines et sociales) qui fournit un appui à l'élaboration et au portage des offres, des services et des outils de relation Client aux Directions opérationnelles du groupe EDF.
Missions :
Le département SEQUOIA de la R&D recherche un alternant pour une durée de 3 ans pour le projet Expérience et Relation clients.
Vos missions seront nombreuses et variées :
° Réalisation de POC (Proof Of Concept)
* Sur les nombreuses briques du CRM Salesforce
* Avec des startups innovantes
* En interne directement (Développement d'application pour expérimentation, récupération de données et exploitation de ces données)
° Découverte de solution innovante, recherche de startup innovante sur la thématique de la relation client pour les veilles mensuelles et pour alimenter les POC
* Recensement des technologies innovantes afin de nourrir les réflexions sur des POC
* Recensement des actualités des entreprises qui ont des centres de relation client, pour capter les stratégies prisent sur la Relation Client, leurs préoccupations
* Anticiper les tendances du marché à partir de veilles et d'études diffusées dans la presse spécialisée
* Si possible tester certaines innovations technologiques
Cette mission sera réalisée à partir d'interviews d'experts et sociétés du secteur, benchmark, salons thématiques, recherches bibliographiques
° Recherches sur les tendances commerciales, sociétales, technologiques innovantes nationales et internationales pour renforcer la compétitivité commerciale.
° Benchmark (Etude concurrentielle) sur un sujet précis (ex : Chatbot, personnalisation d'interface, CDP)
* Recensement des sociétés sur les problématiques choisis
* Sélection des meilleures sociétés selon des critères prédéfinis
* Challenge des solutions via des tests et récapitulatif comparatifs des solutions
* Préconisation
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