Acteur reconnu dans le domaine des services et de la relation clients à distance, notre client intervient à l'échelle nationale pour accompagner les centres de relation clients et assurer le support d'applications métiers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute un(e) chargé(e) de support utilisateurs basé(e) à Bordeaux Gare. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance aux centres de relation clients à distance (CRC / RCAD) sur le périmètre national :
- Traitement des sollicitations utilisateurs, majoritairement par mail et ponctuellement par téléphone
- Enregistrement et reporting des incidents dans un outil de ticketing dédié
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Traitement des retours de dossiers en provenance des autres groupes support
- Alerte des référents en cas d'événements marquants
- Gestion des incidents majeurs
- Communication régulière sur l'avancement des dossiers
Amplitude du service (planning en roulement) :
- Du lundi au vendredi : 7h00 ? 20h00
Résultats attendus :
- Satisfaction des utilisateurs
- Respect des procédures et consignes de traitement
- Suivi rigoureux et traçabilité des dossiers
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs
- Sens du service, rigueur et organisation
- Bonnes capacités de communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
- Esprit d'équipe et réactivité face aux situations critiques
- Une première expérience en support utilisateurs / helpdesk est appréciée
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable
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