Le Technicien Helpdesk Junior assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l’entreprise. Il est l’un des premiers interlocuteurs en cas de problème informatique et intervient dans la résolution des incidents simples à courants.
Support utilisateur :
* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d’assistance via téléphone, e-mail ou outil de ticketing
* Diagnostiquer les pannes (matériel, logiciel, réseau) de niveau 1
* Résoudre les incidents ou les escalader vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques
Maintenance et administration de base :
* Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels de base
* Assurer les mises à jour et la maintenance préventive
* Participer à l’inventaire du parc informatique
* Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mises à jour, gestion des accès)
Compétences requises :
* Maîtriser le langage informatique et capacité à vulgariser le langage informatique
* Outils bureautiques
* Connaître les architectures réseau et les VLAN
* Connaître Active Directory et les stratégies de groupe
* Logiciels métiers
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Discrétion et confidentialité
* Rigueur et précision
Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé.
Ce que nous proposons :
* Programme de formation et de coaching sur mesure
* Politique de télétravail
* Programme de bien-être “Pauses” avec de nombreuses activités et animations en interne
* Accès à Eutelmed, plateforme numérique de santé mentale et de bien-être permettant de parler à un psychologue expérimenté
* Restaurant d’entreprise sain et éco-responsable
* Assurance santé individuelle ou familiale
* Rooftop
* Salle de sport avec des cours gratuits
* Groupes d’ambassadeurs pour réduire l’empreinte carbone et promouvoir l’équité professionnelle Femme/Homme
* Mise en place du Forfait mobilité durable : remboursement jusqu’à 600€ des frais de transport en commun ou avec une faible empreinte carbone
* Congé de 2nd parent de 5 jours calendaires rémunérés à 100% (en supplément du congé légal paternité ou d’adoption, non attribué au congé maternité)
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