Description du poste
Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.
Durant cette année d’apprentissage, vos missions sont les suivantes :
* Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente
* Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,
* Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,
* Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
* Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients,
* Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.
Vos apprentissages au CFA :
Véritable levier de poursuite d’étude ou de reconversion et de formation, le CFA METRO souhaite révéler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en réussite professionnelle en mettant en avant :
* Une formation sur mesure : visite des plateformes, MasterClass, etc.
* Un suivi individualisé : one to one mensuel…
* Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France
* La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées
* Une formation et une alternance clés en main : METRO France en collaboration avec son CFA, vous offre l'opportunité de préparer en alternance, sur une année, un Bachelor avec une spécialisation CAC (Chargé d’Affaires Commerciale) - Titre RNCP niveau VI (équivalent à licence/BUT).
Vous allez vivre chez NOUS :
• L’engagement d’un groupe Leader : 30% de parts de marché
• Une ambiance d’entraide, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• Une entreprise ayant un impact local : tout collaborateur est partie prenante, avec un vrai rôle d’expert et d’accompagnement personnalisé auprès de ses partenaires locaux, dans une dynamique responsable et engagée.
Chez METRO France, le triptyque collaborateurs – producteurs – clients professionnels est la pierre angulaire de notre impact sur l’écosystème local et global !
Qualifications
Nous allons aimer chez VOUS :
* De formation Bac +2 ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur de la distribution / du commerce.
* Vous êtes passionné par la gastronomie plutôt ? Nous aussi !
* Vous avez du goût pour la relation client ? C’est parfait !
* Vous envisagez une carrière rebondissante ? C’est ce que l’on propose !
* Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent !
* Vous êtes agile dans l’utilisation des outils informatiques ? C’est un plus !
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR :
* Un plan d’intégration complet sur plusieurs semaines, une formation continue, un accompagnement quotidien
* Un CDI à la clé et des possibilités d’évolution internes à 2/3 ans
* Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation aux bénéfices
* 15% de remise sur vos achats METRO
* Les frais liés aux périodes de formation sont pris en charge à 100% par le groupe (Transport, hôtel, restauration)
* Campus situé à Nanterre (92)
METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.
Nous sommes aussi fiers d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labélisé HappyTrainees.
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