[cdi] agent de réservation (h/f)

L Office de Tourisme de La Rosière est à la recherche d'un(e) Agent de Réservation (H/F). Tentez l aventure à La Rosière, station de montagne à l âme accueillante et chaleureuse, avec ses magnifiques paysages sur la vallée de Haute-Tarentaise et sa proximité directe de la Vallée d Aoste, en Italie. - Missions : Sous la responsabilité de la responsable de la centrale de réservation, vous aurez pour missions : -Prise de réservation (téléphone, mail et en vis à vis) Vous orientez et conseillez le client dans ses choix d hébergement et de prestations supplémentaires -Suivi des clients et des dossiers Administratif (enregistrement des règlements, envoi de factures ...) mais aussi modifications, annulation, ajouts de prestations, envoi de documents de voyage, transmissions d informations aux différents prestataires de la station. Accueil des clients et gestion des réclamations éventuelles. -Suivi qualité : avis clients et questionnaires de satisfaction -Codification en Back Office Saisie de données fournisseurs, clients, tarification hébergements et packages. Création et envoi de newsletter Gestion de la base de données Mise à jour du site web -Relation avec les propriétaires et prestataires Envoi et suivi des contrats et conventions annuelles, gestion des plannings et tarifs, conseil et information aux propriétaires. -Renfort ponctuel du service accueil de l Office de Tourisme - Profil : Vous possédez une formation dans le domaine du tourisme Vous maîtrisez l informatique et idéalement les systèmes de réservations informatisés (INGENIE) Vous écrivez et parlez anglais – une autre langue est un atout (italien, allemand ou néerlandais) Vous êtes rigoureux.se et convaincant.e et faites preuve d une aisance relationnelle indéniable Vous savez adapter votre discours, les produits aux différents clients D un tempérament patient, vous êtes disponible et à l écoute des autres Capacité à prendre des décisions en autonomie Vous aimez le travail en équipe et savez apporter des idées nouvelles au groupe Vous êtes souriant.e, passionné.e par l environnement montagnard Idéalement vous connaissez La Rosière et ses produits touristiques - Conditions : - Salaire : Echelon 2.1 de la convention des Offices de Tourisme soit 2070,00 € brut mensuel - CDI de 35 heures du lundi au vendredi hors saison travail le samedi en saison - Logement : un accompagnement dans la recherche d un logement est possible - Forfait de ski saison : avantage en nature