Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements techniques piscine.
Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un haut niveau de service client et de suivi commercial.
Vous participerez au suivi des dossiers clients, à l'accompagnement technique des installateurs et particuliers, au traitement des demandes SAV ainsi qu'au conseil avant et après-vente.
Le poste intègre également une participation à l'amélioration continue des contenus techniques et produits, notamment via la mise à jour des fiches techniques et l'enrichissement des supports web et documentaires.
Support technique & SAV
Réceptionner les demandes techniques par téléphone et mail
Réaliser des diagnostics à distance
Accompagner les clients dans la résolution des problèmes
Conseiller les installateurs lors des mises en service
Répondre aux questions de montage, paramétrage et maintenance
Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
Service client & suivi commercial
Garantir un accompagnement client de qualité
Assurer le suivi des demandes et relances
Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires
Participer à la fidélisation clients grâce à un service réactif et professionnel
Mise à jour contenus techniques & web
Pendant les périodes plus calmes :
Mise à jour des fiches techniques
Enrichissement des fiches produits du site internet
Intégration de notices, visuels et caractéristiques produits
Participation à l'amélioration des contenus d'aide clients
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée service client.
Formation / expérience
Formation technique appréciée :
électrotechnique
maintenance
froid & climatisation
équipements techniques
Une expérience en SAV ou support technique est un plus
Compétences attendues
Bonne compréhension technique
Capacité à réaliser des diagnostics à distance
Sens du service client
Aisance téléphonique
Bonne organisation
Maîtrise des outils informatiques
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