Technicien / technicienne support client (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client H/F pour intervenir et assister nos clients à distance.

Le poste :
Intégré(e) au sein de notre service informatique, dans une équipe dynamique et tournée vers la satisfaction client, votre rôle principal sera d'assister nos clients et utilisateurs dans la résolution des incidents liés à l'utilisation de nos produits digitaux avec une spécialisation sur le logiciel de gestion.

Vos missions principales :
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux de communication (téléphone, email).
- Analyser les problématiques rencontrées autour du logiciel de gestion et apporter des solutions claires et pédagogiques.
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques.
- Remonter les incidents complexes ou les demandes d'amélioration à l'équipe produit.
- Participer à la mise à jour de notre base de connaissances et notices utilisateurs.
- Collaborer aux phases de tests de nos applications avant leur mise en production.
- Contribuer activement à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité

Votre profil :
Idéalement, vous justifiez d'une première expérience en tant que technicien support client ou dans un rôle similaire. Une expérience dans le domaine de l'auto-école et en tant qu'utilisateur de nos produits serait un véritable atout.

Compétences requises :
- Excellente capacité d'écoute, sens du service et pédagogie.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Bonne communication orale et écrite.
- Esprit d'analyse, réactivité et gestion des priorités.
- Aisance avec les outils informatiques (environnement Windows).
- Travail en équipe et bon relationnel.

Conditions :
- Type de contrat : CDI à temps plein (37H /semaine du lundi au vendredi, horaires variables de 8H à 18H) / RTT
- Rémunération : selon profil et expérience
- Mutuelle, tickets restaurant, comité social et économique