Gestionnaire de litiges h/f

Détectives dans l'âme et as de la communication, votre mission, si vous l'acceptez : transformer les défis en victoires et garantir des relations clients sereines. Prêt(e) à relever le gant en tant que Gestionnaire Litiges ?

Intégrez une équipe financière chaleureuse et soudée ! Vous travaillerez main dans la main avec votre Responsable Litiges et bénéficierez d'un accompagnement de proximité Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :

- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance),
- Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, procès-verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Établir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.

Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :

- Élaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.).