Lead formation interne & externe

Rattachement : Head of Customer Success Statut : Cadre – Création de poste Mission générale Véritable architecte du savoir, vous concevez, déployez et animez les parcours d’apprentissage de l’entreprise. Votre objectif est double : garantir l’autonomie et le succès de nos clients (Formation Externe) et assurer une montée en compétence d’excellence pour nos collaborateurs (Onboarding Interne). Vous êtes le garant de notre certification Qualiopi. Nous recherchons aujourd’hui un·e Responsable Formation Interne & Externe pour piloter ce périmètre clé, faire grandir l’équipe composée aujourd’hui d’une Customer Education Specialist et bientôt d’un.e chargé.e admin. Vous reporterez à la Head of Customer Success. Responsabilités 1. Formation Interne (Onboarding & Culture) Transformer chaque nouvel arrivant en un expert opérationnel et acculturé. Construction de l’onboarding : Concevoir le parcours d’intégration complet sur notre plateforme e-learning. Contenus stratégiques : Scénariser les modules sur le contexte marché, nos outils internes (Hubspot, Notion, Slack…) et notre produit. Gardien de la culture : Transmettre la vision, les valeurs et les bonnes pratiques de l’entreprise à travers des formats engageants. Formation continue : Mettre en place des sessions de formation continue pour l’équipe sur les évolutions produit ou métier. 2. Formation Externe (Customer Success) En collaboration étroite avec les Leads de l’équipe CSM. Ingénierie de formation : Créer et maintenir les parcours de formation pour l’ensemble des typologies de clients (niveaux débutant à expert). Audit des besoins : Identifier, avec les CSM, les points de friction produit pour proposer des correctifs ou modules de perfectionnement. Standardisation : Définir les méthodes pédagogiques (webinaires, présentiel, e-learning) et les supports associés. Analyse d’impact : Mesurer l’efficacité des formations sur l’adoption produit et le ROI client. 3. Référent Qualiopi & Qualité Maintenir notre excellence académique et réglementaire. Pilotage de la certification : Gérer le maintien et le renouvellement de la certification Qualiopi (veille, collecte de preuves). Amélioration continue : Analyser les questionnaires de satisfaction et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs en lien avec les leads CSM. Conformité : S’assurer que chaque formation dispensée respecte les critères du référentiel national qualité. 4. Management Accompagner votre équipe dans leur montée en compétence et leur performance. Encadrement opérationnel : Structurer, prioriser et piloter les activités de l’équipe au quotidien. Développement des talents : Accompagner chaque collaborateur via des points réguliers, des feedbacks constructifs et des plans de progression individualisés. Culture de la performance : Faire grandir chaque collaborateur en identifiant ses forces et axes d’amélioration, en mettant en place des plans d’accompagnement concrets et en favorisant la prise d’autonomie.