Technicien sinistres "service renfort sinistres" (h/f)

Au sein de la Direction Service Clients, votre mission consiste à soutenir les équipes Indemnisation (Auto et Dommages aux biens) pour les aider à maintenir le service rendu au client.

Porté(e) par la satisfaction client et par la culture du résultat, le poste proposé s'articule autour des missions suivantes :

- Recueillir et analyser les demandes clients sur un périmètre défini :
- Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration sinistre
- Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties
- Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier

Instruire les dossiers sinistres :
- Déclencher si nécessaire les mesures conservatoires et missionner tout tiers partenaire ou expert interne pour évaluer le dommage ou le préjudice
- Apprécier sur la base du dossier ou du rapport d'expertise la portée du dommage et le cas échéant les responsabilités en cause

Assurer la gestion et le suivi des provisions :
- Etablir les provisions à l'ouverture du dossier ou en cours d'instruction selon le guide de provisionnement et des règles d'entreprise
- Réaliser les révisions nécessaires selon les instructions d'entreprise

Régler les dossiers sinistres :
- Mettre en œuvre la procédure de règlement contractuelle ou conventionnelle correspondant au sinistre (application du barème d'indemnisation, contact avec
l'assuré et les sociétés adverses, gestion des recours éventuels.)
- Procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise ou du choix de l'assuré
- Réaliser le suivi administratif et technique du dossier jusqu'à sa clôture

S'assurer de la conformité des opérations d'indemnisation et de la qualité service client :
- Suivre et mettre en application les règles d'indemnisation (référentiel, guide, circulaire...)
- Contribuer activement à l'amélioration de la conformité des données clients
- Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client
- Participer au traitement des réclamations relevant de son domaine dans le respect des préconisations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ainsi que du processus de traitement interne à l'entreprise