A quoi ressemble votre future entreprise ?
Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur Trustpilot, notre expertise parle d'elle-même.
Notre ADN ? Professionnalisme, bienveillance et transparence ! Energies France recrute son futur Responsable du Service Client (H/F/X)
Une aventure énergisante vous attend !
Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux. Et après avoir accompagné plus de 13 000 clients pour un taux de satisfaction de 4,6/5 sur Trustpilot, notre expertise parle d'elle-même.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Aucun ne se contente de suivre le courant, tous le créent !
Notre futur(e) Responsable du Service Client est prêt(e) à incarner l'excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.
Ce que nous offrons :
- Un poste au coeur de la stratégie !
- Une ambiance de travail conviviale et dynamique à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires de travail respectées, de 9h à 17h, pour un parfait équilibre vie professionnelle/personnelle.
- L'opportunité de lancer, bâtir et faire grandir votre carrière au sein d'un groupe en pleine croissance.
- A votre disposition, un Restaurant Inter Entreprise et l'accès à la salle de sport (avec sauna !) avant 9h.
- Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels vous sont offerts en décembre !
- Une rémunération attractive et méritée : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens).
Vos missions ont du sens et elles incluent :
- Manager l'équipe du service client (organisation, accompagnement, suivi quotidien)
- Superviser la performance individuelle et collective (KPI, 1-to-1, reporting)
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Assurer le suivi des contrats mis en place par les équipes commerciales
- Analyser les indicateurs clés et mettre en oeuvre les plans d'action correctifs
- Assurer le respect des procédures internes et de la conformité réglementaire
- Intervenir en cas de litiges ou de réclamations clients complexes
- Assurer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution)
- Collaborer avec la direction sur les éventuelles enquêtes civiles ou pénales
- Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
- Fournir un reporting régulier à la direction (performances, alertes, risques)
- Proposer des améliorations de processus pour optimiser l'expérience client
- Garantir la bonne tenue des dossiers clients et traiter les irrégularités
- Assurer le lien avec les autres services pour une gestion fluide et cohérente des dossiers clients
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