Sous la responsabilité d'un Multi-desks Leader, le Team Leader anime et pilote un Desk du Customer Support Europe. Au quotidien : Management - Recrutement, intégration, formation, accompagnement des nouveaux arrivants, - Gère, valide les plannings (absences, congés), - Prépare et conduit les entretiens de performance et de suivi, - Organise la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe. Activités opérationnelles - Garantit et supervise la bonne exécution et le suivi des contrats de vente dans le système SAP (saisie des contrats, des commandes, des ajustements tarifaires/avoirs), des demandes clients et le pilotage des litiges client, - Gère l'information communiquée au client afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé, - Assure l'interface et la coordination entre les différents départements autour de la relation client, - S'assure avec les supply/usines de l'adéquation entre plan de production et plan exécution des contrats, - S'assure en permanence de la bonne compréhension et application de la part de l'équipe des procédures et instructions, - Est force de proposition dans l'évolution des process existants et à mettre en place, - S'assure de la fiabilité des outils/informations pilotés au quotidien par le Desk, - Analyse les reportings et met en oeuvre des actions nécessaires, - Prépare, anime et formalise les réunions d'équipe, - Identifie et met en oeuvre des actions dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, - Participe aux différents projets prioritaires de développement du Département et du Groupe, - Effectue une communication permanente.
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