En tant que Responsable Accueil & Planification des Soins, vous êtes au cœur de la satisfaction client et garantissez l’organisation optimale du parcours soin, pilotant une équipe dynamique et engagée au service des curistes. Rattaché(e) à la Direction, vous conjuguez management, excellence relationnelle et amélioration continue pour offrir une expérience unique à chaque curiste. Vos missions principales : Superviser et optimiser la planification des soins, l’accueil et la coordination entre les services (spa, hébergement, restauration…) Encadrer, former et motiver une équipe d’agents d’accueil (5 personnes), garantir la qualité de service et l’adhésion aux valeurs du Resort Piloter les performances individuelles et collectives, gérer les situations sensibles et promouvoir les ventes additionnelles Être moteur dans l’évolution des outils et process, accompagner la conduite du changement Gérer l’administratif du service (planning, facturation, procédures de caisse) dans le respect des standards qualité et conformité Veiller à l’excellence de l’accueil (physique/téléphonique), au traitement rapide des demandes, et à l’amélioration continue de "l’expérience client" Expérience confirmée dans l’accueil, le bien-être, l’hôtellerie, le thermal ou la santé, avec encadrement d’équipe Rigueur, organisation, bonne maîtrise des outils informatiques (formation assurée si besoin sur les logiciels Nymphéa, Asterio) Leadership positif, sens du service client, excellente communication, bienveillance, gestion des aléas Capacité à entraîner une équipe dans le changement et l’innovation Diplômes bienvenus (Manager des établissements thermaux par exemple) mais l’expérience et les qualités humaines sont prioritaires Conditions & avantages CDI à temps plein (samedi/dimanche et jours fériés par alternance) Rémunération : A partir de 2200 € bruts/mois selon profil Avantages : mutuelle santé, CSE (cartes cadeaux, ), environnement de travail moderne et lumineux, équipe soudée, formation continue à nos métiers et perspectives d’évolution au sein du groupe Lieu : Aïga Resort, Châtel-Guyon, cadre privilégié à 20 min de Clermont-Ferrand Rejoignez l’aventure d’Aïga Resort Thermal & Spa, référence bien-être en Auvergne-Rhône-Alpes ! Situé au cœur de Châtel-Guyon, notre établissement innovant marie thermalisme, prévention santé, art de vivre et expérience client d’exception. Avec nos thermes, spa, restaurant et résidence 4★, nous accueillons chaque année des curistes, clients bien-être et résidents, portés par une vision unique : prendre soin de nos visiteurs dans un cadre moderne, engagé et convivial.
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