Description du poste :
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent de réservation en CDD motivé pour participer à la fonction support de notre établissement.
Son rôle :
L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement grâce à une gestion efficace des disponibilités et des tarifs.
Ses missions Traiter les demandes de réservation via différents canaux (téléphone, email, en ligne)
- Mettre à jour les informations de réservation dans le système de gestion
- Fournir des informations sur les services, tarifs et disponibilités de l'hôtel
- Gérer les modifications et annulations de réservations
- Suivi des réservations et relances des clients / partenaires
- Gestion et suivi des réservations individuelles et groupes
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
- Optimiser les ventes
- Communiquer avec les départements concernés (réception et commercial) pour assurer une -
gestion fluide des réservations
- Informer les équipes des demandes spéciales et exigences particulières des clients
PROFIL RECHERCHE
- Orientation client et capacité à fournir un service de haute-qualité
- Gestion efficace de multiples tâches et informations
- Aptitude à proposer des offres et des surclassements attractifs
- Maîtrise des systèmes de gestion de réservation et outils informatiques
- Capacité à gérer et résoudre les plaintes des clients
- Anglais courant
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