Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Île-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.
La direction de l'Action Éducative, un acteur clé dans la politique éducative locale, gère 36 centres de loisirs contribuant au bien-être et à l'épanouissement des enfants. Elle travaille en collaboration avec les écoles et centres de vacances. La mission consiste à développer des projets d'envergure en partenariat, garantissant la qualité de l'accueil et la sécurité des enfants. Si vous souhaitez participer activement à l'éducation et au développement des jeunes générations, cette opportunité au sein d'une équipe dynamique est faite pour vous.
Les enjeux et vos missions
1. Contribuer au processus de réponse à l’usager suite aux appels téléphoniques et instruction des réclamations de niveau 3
2. Répondre aux appels transmis par le centre d’appel ou les accueils de la ville
3. Instruire les dossiers de réclamations des usagers dans le respect des procédures : enquête et recueil d’éléments via Technocarte, formulaires d’inscription et lien avec les partenaires
4. Traiter les courriers, rédiger les courriers à la signature de l’élu en charge de la direction, traitement via Elise, appels téléphoniques et rendez-vous contentieux de niveau 3
5. Mettre en place des outils de suivi (réclamations, certificats administratifs)
6. Préparer et suivre les remboursements usagers, réductions, annulations de facture via le logiciel finances ESEDIT et SAGA
7. Participer au collectif de travail du service ressources
8. Participer aux réunions de quartier du service Enfance Loisirs Animation
9. Participer aux instances de la Direction de l’Action Éducative dans le développement de projets et la modernisation de la direction
10. Travailler transversalement avec les services d’accueil en appui en cas de réclamation urgente ou de problématique logiciel
11. Archiver les cahiers de pointages, courriers et autres documents du secteur
Votre profil
1. Capacité au travail en équipe et à la polyvalence
2. Qualité relationnelle
3. Excellentes qualités rédactionnelles
4. Rigueur et méthode
5. Discrétion
6. Maîtrise des outils métiers (Technocarte, RSU, ESEDIT, Saga, Elise)
7. BAC STMG avec expérience en collectivité publique sur ce type de poste
Nous Rejoindre, C'est...
1. Avoir la possibilité de participer à des projets innovants dans une ville en transformation, confrontée à des défis sociaux et écologiques
2. Bénéficier d'une organisation du travail favorisant la conciliation vie professionnelle/vie personnelle (RTT, télétravail, etc.)
3. Travailler au cœur d’une ville dynamique, accessible en transports en commun (RER, bus)
4. Accéder à une politique RH active, source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion
5. Profiter d’avantages sociaux attractifs : restaurant d’entreprise, mutuelle, indemnité kilométrique vélo, etc.
Comment nous rejoindre ?
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Ce poste est ouvert aux agents titulaires du cadre d'emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux.
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Vous pouvez également candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).
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