Chargé(e) d'accueil

Description du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre.

Le/la chargé(e) d'accueil assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leur question. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes

- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)

- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée

- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue

- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés

- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)

- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité

- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Saisie des dossiers d'affiliation :

- Gestion de corbeille

- Suivi du fichier enquête

- Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises

- Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI correspondantes

Profil recherché

Vos compétences

Une expérienced'au moins 1 andans un organisme de sécurité sociale est exigée.

Vous disposez de compétences en accueil téléphonique et physique.

Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, votre aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : .73€Temps de travail : 35h hebdomadairesSite de rattachement : Colmar / MulhouseDéplacements : Réguliers

Avantages :

1. Horaires flexibles
2. 13ème mois
3. Intéressement
4. Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
5. Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
6. CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
7. Plan d'épargne d'entreprise
8. Plan d'épargne retraite
9. Télétravail (2 jours maximum par semaine)
10. Formation, développement professionnel continu
11. Parcours d'intégration

Pour en savoir davantage sur la MSA :