- Accueillir les appels téléphoniques et rediriger les demandes vers les services concernés.
- Traiter les demandes internes et externes reçues par mail.
- Traiter les informations transmises par le service retour de tournées.
- Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transport.
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances signalées.
- Organiser les prises de rendez-vous avec les destinataires des livraisons.
- Renseigner l'ERM (outil de gestion des relations et des opérations de transport) sur le suivi des positions, en utilisant les codes d'actions appropriés (SRA, prise de rendez-vous, etc.).
- Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis.
- Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, outils de gestion).
- Sens du contact et de la diplomatie.
- Capacité à travailler sous pression.
- Organisation et rigueur dans le travail.
- Autonomie et proactivité.
- Expérience en transport et logistique.
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