Description de l'entreprise
1er réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association APF France Handicap, regroupant 54 structures fortes de 4200 salariés dont 3800 en situation de handicap. Elle est un acteur majeur de l’inclusion, du maintien dans l’emploi durable et de l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap (RQTH & BOETH).
APF Entreprises, située à Aix-en-Provence, est spécialisée dans le tertiaire et le transport TPMR. Elle fournit également des prestations de services auprès de grands comptes clients basés en région PACA. En tant qu’Entreprise Adaptée, elle donne la priorité, à compétences égales, aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.
Description du poste
Les candidatures prioritaires seront celles des titulaires d’une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé). Rejoignez une société à la pointe de la technologie et vivez une expérience professionnelle unique où l’innovation est l’affaire de tous. Faites de votre métier votre passion !
Votre mission principale en tant que C.R.C. (Conseiller Relation Client) sera de dépanner à distance des équipements électroniques en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires, les sites commerciaux de notre client, ainsi que les techniciens sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
1. Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures du groupe.
2. Écouter attentivement et ajuster ses réponses selon les interlocuteurs.
3. Cerner rapidement les besoins des partenaires et proposer des solutions adaptées.
4. Assurer le dépannage à distance des équipements en points de vente, pouvant impliquer des actions coordonnées avec différentes équipes.
5. Valider les demandes des techniciens terrain lors de l’installation et la maintenance.
6. Participer à l’amélioration des procédures et à l’innovation en proposant de nouvelles méthodes et diagnostics.
7. Contribuer au maintien du chiffre d’affaires, à la satisfaction des partenaires, à l’image du groupe, et à l’efficience opérationnelle.
8. Aimer l’esprit d’équipe et relever des challenges pour atteindre vos objectifs.
Qualifications
Vous maîtrisez la relation client, l'informatique ou la maintenance technique, avec au moins un an d’expérience en centre d’appels ou équivalent. Vous devez avoir des connaissances approfondies en matériels, équipements électroniques, logiciels, bureautique, télécommunications, et processus internes.
Qualités requises :
* Excellent relationnel et exemplarité
* Sens de l’écoute et capacité d’adaptation
* Esprit logique et d’analyse
* Autonomie et esprit de coopération
* Bonne élocution orale et rédactionnelle
* Sens de l’investigation et prise d’initiatives
Informations
* Date de démarrage : dès que possible
* Contrat : 35h/semaine, du lundi au samedi, avec 1h à 1h30 de pause et un jour de repos en semaine
* Télétravail : 2 jours/semaine selon planning
* Horaires : 6h00-21h00, horaires variables
* Lieu : Aix-en-Provence (Les Milles)
* CDD : 6 mois, renouvelable ou en CDI
* Salaire : selon expérience
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