Description du poste :
Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) responsable service clients dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité d'animer et de superviser l'ensemble du service client .
Vos missions principales incluent :***Superviser l'équipe service client et assurer l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction clients.
* Définir et mettre en place des procédures et process visant à améliorer l'expérience client.
* Gérer les dossiers clients complexes et intervenir sur les réclamations sensibles pour garantir leur résolution rapide.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), produire des reportings réguliers et proposer des actions correctives.
* Participer à la formation et au développement des compétences des membres de l'équipe.
* Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, marketing, finance) pour assurer une cohérence dans la relation client.
* Veiller à la mise en œuvre des standards de qualité et à la conformité des pratiques avec la politique de l'entreprise.
Description du profil :
Pré-requis***CDI basé à Marseille avec intégration dans une équipe dynamique.
* Rémunération attractive selon profil et expérience.
* Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes sur objectifs, 13è mois, opportunités de formation et d'évolution.
Profil recherché
Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management ou relation client.
Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management d'équipe, idéalement dans un environnement B2C
Compétences techniques :***Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques (Excel, reporting).
* Capacité à analyser des données et à produire des tableaux de bord de performance.
* Connaissance des bonnes pratiques de relation client et de gestion de réclamations.
Qualités personnelles :***Leadership et aptitude à manager et motiver une équipe.
* Rigueur, organisation et sens du détail.
* Excellente communication orale et écrite.
* Orientation client et esprit d'initiative.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
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