Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le support de proximité au sein de la DSI.
Missions
* Support utilisateurs de niveau 1 : accueil, assistance et accompagnement.
* Qualification, diagnostic et résolution des incidents courants (matériel, logiciel, réseau).
* Installation et configuration de postes de travail Windows / Linux.
* Assistance sur Microsoft Office 365, logiciels bureautiques et métiers.
* Gestion des incidents liés au réseau et au VPN.
* Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants.
* Escalade des incidents complexes vers le support de niveau 2.
* Rédaction de procédures et FAQ (orthographe soignée).
Environnement technique
* Windows, Office 365
* Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP
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