Rattaché à la DSI, au sein de la Direction Services Clients, il conçoit et fait évoluer l'ensemble des outils qui soutiennent les interactions avec les assurés, les équipes commerciales, marketing et les partenaires.
Le département s'appuie majoritairement sur Salesforce — coeur du CRM EOLE — mais également sur un écosystème plus large comprenant des API, des ETL, le cloud Azure, ainsi que la solution Zuora utilisée pour la facturation de Flex.
MISSIONS
Interactions régulières avec les directions métiers, Process Owners, Business Analysts, centre de développement Salesforce, équipes RUN, exploitation et prestataires.
Assurer le bon fonctionnement opérationnel du périmètre CRM et la coordination des livraisons sur l'ensemble des environnements, en garantissant la stabilité de la production et la continuité de service des solutions Salesforce et de leurs intégrations (APIs, Informatica).
Supervision de la production CRM
-Surveillance du bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica
-Suivi de la disponibilité des applications, flux et traitements
-Détection, qualification et suivi des incidents de production
-Coordination des actions de correction et vérification post-correction
Coordination des livraisons multi-environnements
-Coordination des livraisons sur les environnements Dev, Recette, Homologation et Prod
-Vérification des prérequis techniques avant déploiement
-Orchestration des interventions des équipes internes et prestataires
-Traçabilité des livraisons et des changements
Chef d'orchestre des déploiements
-Planification et coordination des déploiements Salesforce, APIs et Informatica
-Synchronisation des mises en production multi-technologies
-Supervision des actions manuelles pré et post-déploiement
-Garantie de la continuité de service lors des mises en production
Application du cadre méthodologique
-Veille à l'application du cadre Agile en place
-Coordination opérationnelle entre métiers et équipes techniques
-Identification et remontée des risques opérationnels liés aux livraisons
Support opérationnel et incidents de niveau 3
-Qualification et orientation des incidents CRM et intégrations
-Collecte des éléments nécessaires à l'analyse
-Suivi de la résolution et validation des corrections
Qualité opérationnelle de la donnée
-Vérification du bon fonctionnement des flux de données
-Identification des anomalies de données en production
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