Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l?assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing.
À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu?à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Vous intervenez également sur l?installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l?amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.
Profil candidat:
Issu(e) d?une formation en informatique (Bac à Bac+2/3), vous disposez idéalement d?une première expérience en support technique ou helpdesk. Vous êtes à l?aise dans la relation utilisateur et appréciez résoudre des problématiques variées. Votre curiosité, votre sens du service et votre capacité d?adaptation vous permettent de monter rapidement en compétences et de vous intégrer facilement au sein d?une équipe.
Compétences attendues :
Support informatique niveaux 1 et 2
Diagnostic et résolution d?incidents
Gestion des tickets (outils de ticketing)
Environnement Windows / macOS
Bases réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)
Installation et configuration de logiciels et matériels
Rédaction de documentation technique
Sens du service et relation client
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