Chargé(e) du succès client

Rejoins Reebike, la start-up qui fait bouger la mobilité durable ! Envie d’intégrer une jeune start-up ambitieuse et en plein essor ? Reebike réinvente le déplacement urbain en proposant une alternative simple, écologique et économique à la voiture. Tu es curieux(se), créatif(ve), tu aimes la vidéo, les réseaux et tu connais l’univers du vélo ? Tu es déjà dans l’équipe Reebike. Ta mission chez Reebike : Tu joues un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients, avant, pendant et après leur achat. Ton objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque. Tes responsabilités principales : 1. Service client & fidélisation Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat) Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs S’assurer de la satisfaction après installation du kit Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes Proposer des améliorations pour simplifier l’expérience client 2. Accompagnement commercial Répondre aux appels entrants de prospects Conseiller sur les produits les plus adaptés (kit, batterie, options) Aider à finaliser une commande par téléphone Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation 3. Reporting & analyse Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV Rédiger des rapports hebdomadaires pour l’équipe ‍ Profil recherché : Étudiant(e) en école de commerce, management ou relation client À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets) Tu écris bien, tu parles bien, tu sais écouter Autonome mais tu adores bosser en équipe Sens du contact et de la pédagogie Tu es convaincu(e) que la mobilité douce est l’avenir Bonus : tu connais l’univers du vélo, ou tu roules déjà avec plaisir Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’on est une équipe dynamique, engagée, qui croit qu’on peut faire avancer les choses en électrifiant le quotidien. Tu apprendras beaucoup, tu auras des responsabilités, et tu participeras à un vrai projet d’avenir. Tu te reconnais ? On a hâte de te rencontrer. Quentin Lopez – 06 11 56 28 90 www.reebike.fr