Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F) Votre rôle est de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client.
Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.
Voici le détail de vos principales missions :
- Appels entrant
- Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise
- Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)
- Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
- Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) ? de premier niveau
- Gestion et résolution de litiges
- Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux
- Prise en charge de cas de matériovigilance
- Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)
- Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)
- Contribution a des projets à la demande du Superviseur
Vous justifiez d'une expérience réussie à ce poste, ou sur un poste similaire, vous avez une expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé.
- Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez
- Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
- Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC
- Notions d'anglais à l'écrit
Rémunération : 2250€ Brut mensuel
Avantages : Ticket Restaurant d'une valeur façiale de 10€ par jour travaillé
Horaires : 09h00-17h30 du lundi au vendredi
Poste basé à Sophia-Antipolis
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 1 mois renouvelable
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