Ima gie - gestionnaire réclamations h/f

Informations générales Entité de rattachement Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique. Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ? N'hésite plus à postuler ! Référence D2025R11-1573-4144 Entité IMA GIE Intitulé du poste IMA GIE - Gestionnaire Réclamations H/F Intitulé emploi de référence Gestionnaire réclamations H/F Nombre de postes 6 à 9 Descriptif du poste le service Voix des Clients de la Direction Groupe Qualité et Expériences Clients recrute des gestionnaires réclamations en détachement de 7 mois pour le 2ème semestre 2026. Votre mission sera de traiter les réclamations « qualité » et/ou « dommage » exprimées par les sociétaires et/ou clients dans le cadre d’une prestation effectuée par IMA, en France ou à l’étranger. Dans ce cadre, votre mission consiste à : • Recueillir et analyser les motifs de mécontentement ; • Identifier les éventuels dysfonctionnements ; • Déterminer l’origine du préjudice et l’évaluer ; • Prendre les mesures conservatoires adéquates ; • Statuer sur les responsabilités engagées ; • Apporter une réponse écrite argumentée au bénéficiaire ; • Négocier avec les différents interlocuteurs internes et externes ; • Réaliser un reporting écrit à destination du Client Grand Compte ; • Effectuer les règlements et mettre en œuvre les solutions proposées. Profil recherché Outre votre sens du service client, votre bonne aisance relationnelle vous permet de vous adapter à votre interlocuteur et vous appréciez le travail en équipe. Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous savez prioriser votre charge de travail. Vos capacités d'analyse et rédactionnelles vous permettent de rédiger un compte-rendu clair et synthétique résumant votre analyse et les actions menées ainsi que des courriers de réponse argumentés aux réclamants. Vos atouts sur ce poste seront notamment : Votre polyvalence sur les différentes natures d'assistance. La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, et principalement l’espagnol, l’italien ou le portugais. Conditions : - Détachements de 7 mois de juin à décembre 2026 - Horaires administratifs du lundi au vendredi, amplitude horaire du service 8h00/18h00. - Temps de travail possibles : 80%, 90% ou 100% Process de recrutement : - Immersion - Etude de la candidature en collaboration avec votre manager - Tests écrits de mise ne situation - Entretien RH et manager Contrat CDD Temps de travail Temps complet Offre ouverte à la cooptation Non Localisation géographique Niort Date de prise de poste 01/06/2026 Date de fin de poste 31/12/2026 Date limite pour postuler 14/12/2025 Suivi par Suivie par Virginie RAIMBERT Responsable principal Virginie RAIMBERT