Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le service delivery manager est chargé d'assurer le Delivery (run) des services (toutes les technologies peuvent être représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures).
Dans le cadre de cette mission, deux grandes activités seront attendues :
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management ; surveillance dûe au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office: le SDM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1.
Ainsi qu'entre autres :
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.
Expérience souhaitée: 6 ans dans le milieu de la production informatique aussi bien technique qu'en tant que Service delivery manager
Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique.
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