Incident manager (h/f)

A propos de l'entreprise :

?? Opportunité : Incident Manager (H/F)

Vous aimez être au coeur de l'action, coordonner les équipes techniques et garantir la résilience d'environnements informatiques critiques ? Nous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre l'un de nos centres de service dédié à un grand compte, dans un contexte opérationnel stimulant et exigeant.

A propos du poste :

?? Vos missions

Gestion des incidents

Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques.

Assurer la communication autour des incidents critiques.

Produire des reportings réguliers sur l'avancement des résolutions.

Rédiger les rapports post-mortem (RETEX) en lien avec les équipes.

Identifier les incidents récurrents et proposer leur passage en problèmes.

Animer les comités opérationnels quotidiens et améliorer en continu le processus de gestion des incidents.

Suivre les KPI et veiller au respect des SLA.

Gestion des problèmes

Analyser les incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes.

Coordonner et suivre les équipes techniques dans la résolution.

Communiquer efficacement auprès des parties prenantes.

Clôturer les problèmes et capitaliser sur les solutions.

Participer et/ou animer les comités problèmes hebdomadaires.

Gestion des changements

Animer les CAB et PIR.

Analyser les demandes de changement et vérifier les prérequis (recette, communication, validation).

Produire les rapports sur les changements en cours et validés.

Suivre la mise en oeuvre, y compris les changements urgents.

Profil recherché :

?? Votre profil

Solide connaissance de la méthodologie ITIL et des environnements infrastructures.

Expérience confirmée en environnement opérationnel (idéalement sur de grandes infrastructures).

Bonne compréhension des infrastructures serveurs virtualisés.

Sens de la communication, excellente capacité rédactionnelle et relationnelle.

Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur et méthodologie.

Résistance au stress et capacité à prioriser dans les moments critiques.

Force de proposition et goût pour le travail en équipe transverse.

?? Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous permettra :

D'évoluer dans l'un des environnements informatiques les plus importants de France.

De développer vos compétences en gestion transverse et en coordination opérationnelle.

De jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des processus IT.

De travailler au coeur d'une équipe engagée, dans un contexte technique de haut niveau.