Après une phase de transformation réussie, Partoo (Saas B2B/ 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.EQUIPE ?Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 45 personnes, qui a pour mission de maximiser la satisfaction, la rétention et la croissance de nos clients en les accompagnant dans l'adoption de nos solutions.Ton équipe CSM MID MARKET est constituée de 5 personnes, son rôle est de piloter la croissance et la satisfaction de nos clients Mid Market et elle a un lien direct avec les équipes Account Executive, Care, Product de Partoo.Tu reporteras directement à Pia, notre Team Manager CSM MID MARKET.MISSIONS ?Assurer la satisfaction des clients Mid Market:Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie PartooFormation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locauxSuivi des indicateurs clés de performance avec des points de contact.Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au clientRevue annuelle pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venirAssurer la croissance du portefeuille:Renouvellement des clients existantsAnalyse et plan d'action anti-churnFaire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) Améliorer les produits :Remonter feedbacks et bugs aux équipes ProduitsCollaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit PartooEXPÉRIENCES & COMPÉTENCES ?Langues : Anglais mandatory. Capacité à mener des échanges commerciaux, des démos et des négociations en anglais dans un contexte multi-pays.Séniorité : Au moins 6 ans d'expérience sur un rôle de Customer Success ManagerLocalisation / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.Outils/Logiciels : excellente maitrise de salesforceCustomer relationship : vous pilotez en autonomie la relation avec des comptes stratégiques, gérez les situations complexes et savez embarquer des interlocuteurs C-level.Data savy : vous prenez vos décisions à partir de la donnée, savez analyser les performances et guider l'équipe et vos clients avec des recommandations chiffrées.Portfolio management : vous gérez un portefeuille complexe (≈ 40 comptes) en priorisant les enjeux, sécurisant le renouvellement et en identifiant les plus fortes opportunités de croissance.Commercial skills : vous conduisez renouvèlements et expansions sur des grands comptes, en menant des initiatives commerciales stratégiques et en accompagnant les autres sur ces sujets.PROCESS DE RECRUTEMENT ?First Interview (45min) - Adrien, Talent AcquisitionHiring Manager Interview (1h) - Pia, Team Manager CSM Mid MarketBusiness CaseDebrief Business Case (1h-1h30) - Pia, Team Manager CSM Mid MarketFinal Interview (45min - 1h) - Maya, VP Customer Sucess?Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipesRÉMUNÉRATION ?Package proposé : 54 000 à 64 000K brut / an- Nos grilles de rémunération sont construites via l'outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l'équité entre les équipes- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.CADRE TRAVAIL & AVANTAGES ?Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l'Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d'obtention, groupes internes comme Women@PartooSanté & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESUFlexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s'ajoute après ta période d'essai 6 semaines par anCSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et pr
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