Responsable de réception hôtelière (h/f)

Rejoignez une équipe dynamique et construisez votre carrière au sein du
plus grand groupe hôtelier au monde. Profitez de nombreux avantages :
formations, opportunités d’évolution et un environnement propice au
développement professionnel !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous serez chargé(e) de :

1. Accompagner nos clients tout au long de leur séjour : prise de
réservation, check-in, suivi sur place, check-out, facturation et
gestion des éventuelles réclamations.
2. Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail de l’hôtel.
3. Anticiper et contrôler les arrivées, tout en personnalisant
l’expérience client.
4. Coordonner vos actions avec les différents services opérationnels
pour garantir la qualité du séjour.
5. Collaborer avec les services Réservation et Commercial afin d’assurer
la continuité de la stratégie de l’hôtel (optimisation du taux
d’occupation, ventes additionnelles).
6. Superviser les espaces publics.
7. Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’hôtel : satisfaction
client, qualité, performances du programme de fidélité.

PROFIL RECHERCHÉ

1. Sens du service client et du détail
2. Savoir-être exemplaire : ponctualité, bonne présentation
3. Excellentes compétences de communication, esprit d’équipe et
polyvalence
4. Autonomie, sens de l’initiative et proactivité
5. Goût du challenge
6. Maîtrise du français et de l’anglais
7. Connaissance du logiciel hôtelier Opera appréciée
8. Une expérience au sein du groupe Marriott serait un véritable atout

Avantages :

1. Tarifs associés sur l’ensemble des établissements Marriott dans le
monde
2. Parking gratuit
3. Remboursement abonnement transport à 100%
4. Mutuelle prise en charge à 70%
5. Accès Fitness sur réservation
6. Salle de repos
7. Accès parking sécurisé
8. Pressing
9. Prime d'intéressement ;

Expérience:

1. Un an d’expérience en Réception ou dans le domaine du service client
souhaité.