Gestionnaire adv h/f

BAZILE

Bazile est une filiale de DOMPLUS Groupe, une PME fondée en 2000. Elle comprend 150 collaborateurs répartis au sein de ses différentes filiales (Dhomplus, Bazile, Care Expérience, Présence Plus), présente sur 3 sites de production (Lyon, Grenoble et Aix en Provence) et 2 sites de relations commerciales (Bordeaux et Paris).

Le Groupe a construit sa notoriété autour de sa signature « Priorité à la personne », valeur forte difusée et partagée par chacun de nos collaborateurs.

Notre mission en tant que Prestataire de Services est d'intervenir auprès des publics (adhérents, clients, bénéficiaires) pour les accompagner dans les changements et évolutions de leurs situations de vie positifs (mariage, naissance, 1er emploi) ou plus difficiles (divorce, maladie, chômage, handicap).

Sa filiale Bazile, créée en 2005, est un opérateur de réseau mobile virtuel offrant dans ses abonnements, l'accès à un assistant personnel permettant de faciliter, simplifier et sécuriser le quotidien de ses abonnés. La plateforme de services est dédiée à tous les publics (de l'adolescent au sénior, actif ou retraité) et disponible 24h24 et 7 jours/7.

En pleine croissance, Bazile innove constamment pour être au plus proche des besoins de ses clients et abonnés.

Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise humaine et dynamique et donner du sens à votre travail ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un/une Gestionnaire ADV pour renforcer notre équipe !

Rattaché(e) au Responsable d'équipe relations clients et intégré(e) à un groupe de 7 personnes, tu seras en relation avec l'ensemble de nos parties prenantes interne et externe (Conseiller service client SAV, Logistique, équipe commerciale, comptabilité).

Ton objectif ? Gérer l'administration des ventes et assurer la relation avec nos clients.

Tu l'auras compris, tu joueras un rôle essentiel dans le soutien de nos activités commerciales.

Plus concrètement, si tu les acceptes, tes missions seront les suivantes :
- · Prise en charge de la gestion administrative des ventes :
- Vérification des commandes et des procédures associées.
- Constitution des dossiers clients (mise à jour CRM / ERP, résiliation de contrats).
- · Traitement des facturations Client :
- Gestion du cycle complet de facturation, incluant la préparation, la vérification et l'envoi des factures, ainsi que le suivi des paiements entrants (gestion des impayés).
- · Gestion de la relation client à distance :
- Prise en charge des demandes des clients (par téléphone ou email) relatives conditions contractuelles et à la facturation.
- Traitement des réclamations clients.
- · Participation aux activités administratives et support des activités logistiques SAV :
- Diverses tâches administratives liées au service après-vente (SAV), pour notamment s'assurer que les réclamations et retours sont traités.