Service delivery director (h / f)

Emplois pour service delivery director (h/f) -...

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L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de Manpower Group reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation.


Profil recherché

Nous recherchons un Service Delivery Director ou Directeur des Opérations IT disposant d'une expertise avérée dans le domaine du Digital Workplace. Votre capacité à inspirer et fédérer les équipes vous permet de structurer les opérations de manière optimale et de développer les compétences essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques. Avec une vision stratégique claire et un sens prononcé de la relation client, vous êtes capable de bâtir des partenariats solides et d’assurer l'alignement des solutions proposées avec les attentes des clients, tant sur le plan opérationnel que financier.


Responsabilités principales

1. Définir et piloter la stratégie de delivery pour le Digital Workplace, en assurant l'excellence opérationnelle, la rentabilité et l'innovation.
2. Garantir un niveau de service optimal en maximisant la performance et en industrialisant les processus support, gestion des postes de travail, services collaboratifs et déploiements.
3. Maintenir une culture d’innovation et d’amélioration continue, intégrant les meilleures pratiques du Modern Workplace (M365, outils collaboratifs, cloud desktop, expérience utilisateur).
4. Gérer la performance financière, optimiser le P&L, et définir des plans pour maximiser la valeur ajoutée et identifier de nouveaux leviers d’optimisation.
5. Piloter une équipe de 30 à 60 ETP, en instaurant un leadership fort et inspirant, et accompagner leur développement.
6. Gérer la relation client en cultivant un partenariat de confiance, identifier des opportunités d’évolution ou d’extension des services, et animer les instances de gouvernance.
7. Proactivement identifier et gérer les risques opérationnels, assurer la conformité contractuelle et garantir que les services répondent aux attentes du client.

Ce poste offre une opportunité unique de participer à un projet stratégique majeur, avec un impact direct sur la direction du compte et une forte visibilité dans un environnement dynamique et innovant.

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