Stage – chargé(e) de service client et sav e-commerce

Centrale-Brico, PME spécialisée dans la vente en ligne de produits de bricolage, outillage et jardinage, recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de Service Client & SAV (H/F) pour 6 mois dès mars 2025. Stage de 6 mois rémunéré conformément aux dispositions légales en vigueur. Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous répondrez aux demandes clients par téléphone et via les marketplaces (Amazon, ManoMano, Mirakl…), tout en gérant le SAV (remboursement, échange, remplacement).

Responsabilités
Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les marketplaces (Amazon, ManoMano, Mirakl…) en apportant des solutions adaptées et personnalisées.
Gérer le service après-vente (SAV) en analysant les réclamations et en prenant des décisions sur les remboursements, échanges ou remplacements de produits.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients en utilisant les outils internes (Microsoft 365, Odoo, PrestaShop) et les plateformes des marketplaces.
Collaborer avec les équipes internes (logistique, comptabilité, chefs de produits) afin de fluidifier la gestion des réclamations et améliorer les process SAV.
Conseiller les clients et les accompagner dans leur processus d'achat en répondant à leurs interrogations sur les produits et services.

Qualifications
Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, pour interagir efficacement avec les clients.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec rigueur et organisation.
Une première expérience en service client ou e-commerce est un atout, mais non obligatoire.
Pour réussir, vous devrez être réactif(ve), organisé(e) et à l'aise avec les outils numériques, avec un bon relationnel. Votre rôle est clé pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en collaboration avec la comptabilité, la logistique et les chefs de produits. Ce stage offre une expérience concrète en e-commerce, avec une possible évolution en alternance

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : 6 mois

Avantages :
Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
77185 Lognes: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:
Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Lognes)