Responsable exploitation & service clients en alternance h/f

Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle concrète tout en préparant un diplôme reconnu ?

Une entreprise partenaire spécialisée dans les services courrier & colis recrute un(e) Responsable exploitation & service clients en alternance.

Ce poste s'inscrit dans le cadre de la préparation d'un Bachelor (BAC+3) ou d'un MBA Commerce / Management (BAC+5), formation dispensée par notre école.

Vos missions :

Management & pilotage d'activité

- Animer et encadrer les équipes opérationnelles
- Développer la motivation et la cohésion d'équipe
- Accompagner le changement et déployer la stratégie de l'entreprise
- Organiser les briefs/débriefs et suivre l'activité terrain

Performance & gestion opérationnelle

- Piloter la performance et atteindre les objectifs de l'établissement
- Optimiser les ressources (humaines, matérielles, logistiques)
- Suivre les indicateurs et mettre en place des actions correctives
- Participer au suivi budgétaire et à l'amélioration des résultats

Qualité & satisfaction client

- Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients
- Analyser la satisfaction client et proposer des plans d'amélioration
- Superviser le bon déroulement des opérations courrier/colis
- Veiller au respect des process et des standards

Développement & amélioration continue

- Contribuer au développement de nouvelles offres et services
- Participer à la mise en place de projets et à leur déploiement
- Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions
- Accompagner la montée en compétences des équipes

Sécurité & organisation

- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures
- Participer à la prévention des risques et à l'amélioration des conditions de travail
- Assurer la continuité de service en cas d'aléas