Directeur pôle client (h/f)

Offre n° 199WTTZ
Directeur Pôle Client (H/F)

Devenez lacteur clé de la performance client au sein dune entreprise innovante ! PME reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication dinterphones téléphoniques et de solutions de contrôle daccès, notre client conçoit des produits innovants pour les logements collectifs (publics, privés parkings.) Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la direction du Pôle Client et jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie dexpérience client de lentreprise.


Responsabilités

* Concevoir et déployer la stratégie dexpérience client, en garantissant la cohérence du parcours, de lavant-vente au suivi post-installation.
* Définir les standards de service (SLA) et piloter les indicateurs clés de satisfaction et de performance (NPS, délais, réclamations).
* Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire : ADV, support technique, SAV, programmation et standard, regroupant plus de 60 collaborateurs dont 3 managers.
* Fédérer les équipes autour dune culture client axée sur la qualité et la réactivité.
* Conduire la transformation digitale : intégration de lERP et déploiement doutils collaboratifs (ticketing, téléphonie, reporting).
* Identifier les axes damélioration et mener des projets doptimisation continue avec le Bureau dÉtudes, la Production, la Qualité et le Commerce.
* Gérer le budget et les ressources pour garantir une performance durable.


Avantages

* Statut cadre au forfait jour
* Voiture de fonction


Profil souhaité

* Le leadership affirmé, une forte culture du service client et une approche analytique et pragmatique.
* Excellente relation, pédagogie et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.


Expérience

* Minimum 5 ans sur une expérience similaire dans un environnement industriel.


Qualifications

* Bac+3 à Bac+5 en électronique / électrotechnique.
* Anglais professionnel courant.


Conditions de travail

Type de contrat CDI. Durée du travail 35H/semaine, travail en journée.


Salaire

* Annuel brut : 80 000 – 90 000 € sur 12 mois.
* Véhicule de fonction inclus.


Process de recrutement

Vous serez contacté(e) par une chargée de recrutement pour un entretien de préqualification. Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une entreprise en pleine évolution ? Envoyez votre candidature sous la référence DPC-CO1025.


Informations complémentaires

* Secteur dactivité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.


J-18808-Ljbffr