Customer engagement lead

Intitulé du poste : Customer Engagement Lead

* Grade : L3
* Hiring Manager : Operations & Customer Strategy Head
* Lieu : Carteret, France
* 30 % de télétravail et 20 % de déplacements prévus
* Type de contrat : CDI, temps plein


À propos du poste

Sanofi Vaccins France a pour ambition de lancer plusieurs nouveaux vaccins « Best/First in Class » dans les prochains mois comme Efluelda contre la grippe, MenQuadfi contre les maladies méningococciques & RSV pour la prévention des maladies associées au virus respiratoire syncytial.

Associé à ces lancements & afin de fluidifier/simplifier le parcours vaccinal, notre écosystème externe évolue significativement avec l'évolution des compétences vaccinales & notamment l'implication de plus en plus forte du pharmacien.

Pour répondre à ces enjeux interne & externe, l'équipe OCS (Operations & Customer Strategy) a pour mission de développer une stratégie commerciale & client différenciante pour maximiser l'impact de nos activités. Les postes de « Customer marketing » ont pour objectif de développer & déployer une stratégie d'engagement clients efficiente & nous permettant de reconquérir notre leadership en France.

L'équipe OCS se compose de KAM, de Customer marketing lead & Customer Engagement lead soit environ 10 personnes.



À propos de Sanofi :

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d'inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens.


Principales responsabilités :


Missions principales :

* Développer & optimiser l'expérience client via une approche omnicanal adaptée à leur besoins (contenus / canaux)
* Initier de nouveaux modes d'engagement pour améliorer leur satisfaction & maximiser notre impact

Missions du poste :

* Piloter/mettre en œuvre les tactiques & les plans d'activation des clients dont vous avez la charge
o Délivrer au travers d'approches innovantes des contenus de qualité en explorant de nouveaux canaux en étroite collaboration avec les équipes marketing, digital, business analyste, médical et réglementaire
o Être au plus près des attentes clients dans le développement des contenus et l'exploration du choix des canaux
o Développer & déployer le plan d'activation omnicanal en collaboration avec Customer marketing lead & le Brand Lead
o Enrichir de la connaissance client & la diffuser en interne (via Teams/Yammer)
o Être à l'écoute des modes d'engagement, au-delà de l'industrie pharmaceutique, pour favoriser l'innovation et la pertinence des contenus
* Être le référent auprès des équipes ventes lors des réunions DR & séminaires ainsi que dans la déclinaison opérationnelle (Book client)
* Suivre l'exécution, l'impact & le retour sur investissement de nos plans d'activation
o Définir & suivre les indicateurs clés de suivi de performance et de connaissance clients.
o Réaliser des recommandations d'optimisation
o Contribuer à établir une approche transversale en reliant métriques clés du marketing client et métriques business en collaboration les équipes Marketing ainsi que d'autres équipes transverses en fonction des sujets.
* Être un acteur clé du change management vers une culture marketing « tournée vers la donnée »


À propos de vous

* Expérience : Expérience significative en Marketing ou Ventes ou des postes en lien avec la Data et le Marketing Digital

* Compétences humaines : Habilité à pousser les frontières à la recherche d'impact tangible en interne et en externe; excellence dans l'exécution ; orienté résultats ; influence ; Résilience : habilité à créer des connections et générer de nouvelles idées dans un environnement challengeant

* Compétences techniques : Excelle dans les insights clients, la planification de marque et la stratégie Go-To-Market; Bonne connaissance des stratégie d'accès au marché, génération de données médicales, Plan d'engagement des stakeholders ; Créativité ; Forte capacité d'analyse avec aptitude à transformer les données en information actionnable ; Management transverse & indirect – Pilotage de prestataires externes en fonction des sujets le nécessitant

* Formation : MSc Business ou MBA; double compétences scientifique (Pharmacie, Médecine, Biologie) recherché

* Langues : Français, Anglais


Toujours Progresser. Découvrir l'Extraordinaire.

Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n'a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l'extraordinaire – ensemble.

Chez Sanofi, nous croyons dans l'égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil, de handicap, d'identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.


Pursue progress, discover extraordinary

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn't happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let's be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

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