RESPONSABILITÉS :
Au sein d'une équipe aux compétences variées et complémentaires, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients en leur fournissant un service de qualité et prenez en charge un portefeuille de créances en retard. Vos principales missions sont les suivantes :
Gestion client :
• Prise en charge des appels entrants et sortants.
• Gestion de la boîte aux lettres électroniques et le courrier rentrant.
• Suivi et gestion administrative des dossiers clients : changement de domiciliation bancaire, d'adresse, KYC et l'élaboration d'attestations diverses.
• Planification des actions pour répondre à la satisfaction des clients, à la détermination de mesures correctives.
• Assistance technique vis-à-vis des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs) dans les domaines suivants : formalités hypothécaires, l'assurance emprunteur, le service après-vente.
Recouvrement de créances / Réaménagement de dettes :
• Accompagnement des clients en situation d'impayé et analyse de leur situation.
• Investigations sur la solvabilité des clients afin d'évaluer leur capacité de remboursement et adapter les mesures de recouvrement et/ou de réaménagement de dettes.
• Proposition/négociation de solutions et d'échéanciers adaptés aux clients dans le respect des politiques internes.
• Relance des clients en situation d'impayé via différents canaux.
• Proposition et négociation de plans de règlement adaptés aux clients tout en respectant les politiques internes.
• Suivi des dossiers et mise à jour des informations client
• Comptabilisation comptable des paiements et remboursements anticipés et traitement des plans de règlement validés.
Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction des besoins du service.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes titulaire d'un BAC+2/3 en Banque/assurances et justifiez d'une première expérience réussie dans le recouvrement téléphonique de créances ainsi que dans la gestion client et/ou dans l'assistanat commercial.
Réactif(ve), votre rigueur, votre sens de l'organisation dans la gestion du quotidien ainsi que votre gestion des priorités sont des éléments clés de réussite et d'épanouissement sur ce poste.
Vous êtes à l'aise au téléphone et savez prendre du recul sur les situations rencontrées.
Votre sens de la diplomatie, et vos capacités d'écoute active et d'empathie seront de précieux atouts sur ce poste.
Processus de recrutement :
Merci d'adresser votre CV via le lien présent dans l'annonce.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, sous 2 semaines maximum.
Si votre candidature est retenue, nous vous proposerons un premier échange complémentaire, au sujet de l'opportunité et de votre parcours. S'ont suivront différents entretiens chez notre client.
Si votre candidature n'est pas retenue, nous conserverons, avec votre accord, votre CV pour d'autres opportunités.
Pour en savoir plus sur notre cabinet ou nos opportunités, n'hésitez pas à consulter notre site Web : https://skayl.fr/ ainsi que notre site carrière : https://skayl.nous-recrutons.fr/nos-offres-demploi/
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, sous 2 semaines maximum.
Date de publication : 10/07/2025
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.