Responsable marketing relationnel h/f

A propos de l'entreprise :

MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.

C'est pourquoi, nous avons à coeur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Un challenge qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin !

Aujourd'hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d'entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l'équilibre. L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d'évolution ou de mobilité sont régulières.

A propos du poste :

Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe MaxiCoffee en tant que Responsable Marketing Relationnel H/F !

Rattaché(e) à notre campus de Mios, votre rôle sera de transformer la donnée client en expériences personnalisées, pertinentes et rentables.

Votre objectif ? Maximiser la valeur client tout au long du cycle de vie, en orchestrant une stratégie CRM data-driven et en animant une équipe engagée.

Vos missions au quotidien :
- Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe CRM dans une logique de performance, d'innovation et d'amélioration continue ;
- Définir, structurer et piloter la stratégie CRM / E-CRM en cohérence avec les enjeux business, marketing et e-commerce du Groupe ;
- Concevoir, déployer et optimiser le plan de contact multicanal (emails, SMS, push, scénarios automatisés...), en intégrant les campagnes relationnelles, promotionnelles et transactionnelles ;
- Piloter les dispositifs de marketing automation et les scénarios lifecycle clés : onboarding, activation, réachat, fidélisation, réactivation, win-back ;
- Optimiser la segmentation, le ciblage et la personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence des prises de parole et la performance commerciale ;
- Développer et faire évoluer les parcours clients ainsi que les programmes de fidélisation, avec une attention particulière portée à l'expérience client, à la rétention et à la valeur générée ;
- Analyser les performances CRM et suivre les KPIs clés : taux d'ouverture, taux de clic, conversion, réachat, attrition, rétention, churn, contribution au chiffre d'affaires, ROI et LTV ;
- Mettre en place une démarche de test & learn (A/B testing, optimisation continue des messages, offres, ciblages et timings d'envoi) ;
- Contribuer aux projets transverses en lien avec les équipes e-commerce, data, acquisition, contenu et IT, et assurer une veille active sur les tendances CRM, data marketing et relation client.

Profil recherché :


Vous êtes
- Vecteur de joie de vivre et de convivialité
- Toujours volontaire
- Animé(e) par le challenge
- Reconnu(e) pour votre implication et votre authenticité

Vos compétences
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en CRM, marketing relationnel ou e-CRM, idéalement acquise dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal
- Vous maîtrisez les enjeux liés à l'optimisation du cycle de vie client, à la fidélisation, à la rétention et au développement de la lifetime value
- Vous savez piloter des projets transverses, coordonner plusieurs interlocuteurs et faire avancer les sujets dans une logique d'efficacité opérationnelle
- Vous avez une solide expérience dans la gestion de campagnes CRM, le marketing automation, la segmentation, le ciblage et la personnalisation des parcours clients
- Vous disposez d'une vision stratégique, d'une forte capacité de synthèse et d'un excellent sens de l'organisation
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, le pilotage de la performance et la lecture des indicateurs business et CRM
- Vous avez un niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral ;
- La connaissance de Salesforce Marketing Cloud serait un véritable atout.

Nous vous offrons
- Tickets restaurant
- Le café à volonté (mais aussi du thé, du chocolat...)
- Des formations à l'univers du café
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle
- De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne