Responsable administration commerciale

Responsable Administration des Ventes H/F CDI Industrie Normandie Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d’évolution organisationnelle et de structuration des processus. Rattaché à la Direction, vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions Pilotage global de l’ADV Superviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution Management d’équipe Encadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateurs Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Conduite du changement et structuration Accompagner les évolutions organisationnelles du service Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV Améliorer les flux d’information entre les services Piloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformation ADV Export Superviser les opérations internationales et les flux export Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs Garantir la conformité documentaire des expéditions Outils et systèmes d’information Assurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques) Fiabiliser les données commerciales et administratives Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation Profil recherché : Formation et expérience Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans) Expérience en environnement industriel appréciée Expérience en conduite du changement fortement souhaitée Compétences techniques Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes Bilingue Anglais Qualités personnelles Leadership et capacité à fédérer Sens du service client et orientation résultats Rigueur, organisation et esprit d’analyse Capacité à travailler en transversal Aisance dans les environnements en transformation Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N’attendez plus pour postuler !